Política de Privacidade

Quais dados o Comtrack guarda

• Do contato que fala com a empresa no WhatsApp: número de telefone, nome que aparece no aplicativo e o conteúdo das mensagens trocadas.
• Da origem da conversa: qual anúncio, campanha e conjunto trouxeram a pessoa, o identificador de clique fornecido pela Meta, e o horário de cada etapa.
• Do atendimento: quem respondeu, quanto tempo levou, se a conversa foi fechada e se virou venda.
• De quem usa o sistema: nome, e-mail e senha guardada de forma embaralhada, que nem nós conseguimos ler.

Para que esses dados são usados

• Mostrar de onde veio cada lead e quanto cada campanha rendeu.
• Medir tempo de resposta e apontar quem está esperando atendimento.
• Classificar a intenção da conversa por inteligência artificial, para separar quem tem interesse real de quem só perguntou preço.
• Enviar à Meta o aviso de que aquela conversa virou venda, para o anúncio aprender com quem comprou de verdade.

Com quem os dados são compartilhados

• Com a Meta, através da API de Conversões, e apenas o necessário para atribuir a venda: identificadores embaralhados, valor e momento da conversão. O conteúdo das mensagens nunca é enviado.
• Com o provedor de inteligência artificial contratado pela própria empresa, que lê o texto da conversa para classificá-la.
• Com mais ninguém. Não vendemos, não alugamos e não cedemos dado para terceiro.

Cada empresa vê os dados das outras

• Não. A separação é conferida no servidor a cada pedido, e não escondendo botão na tela. Um usuário de uma empresa não alcança dado de outra nem alterando o endereço no navegador.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

• Enquanto durar o contrato da empresa com o Comtrack. Encerrado o contrato, os dados daquela empresa são apagados mediante solicitação, e os registros de auditoria necessários por lei são mantidos pelo prazo legal.

Quais são os seus direitos

• Pela Lei Geral de Proteção de Dados você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento.
• Se você é cliente de uma empresa que usa o Comtrack, o pedido deve ser feito primeiro a essa empresa, que é quem decidiu tratar os seus dados. Nós atendemos como operadores, a pedido dela.

Como os dados são protegidos

• Conexão sempre por HTTPS, com o acesso por HTTP redirecionado automaticamente.
• Senhas guardadas com algoritmo de embaralhamento lento, próprio para senha, e comparadas de forma que não vaza informação pelo tempo de resposta.
• Tentativa de login limitada, para impedir quem fica testando senha.
• Chaves de integração da Meta e do WhatsApp guardadas no servidor e nunca devolvidas ao navegador.
• Recebimento de eventos protegido por segredo próprio de cada empresa.

Como falar com a gente

Para qualquer pedido relacionado a dados, fale pelo WhatsApp (41) 99664-4390. Respondemos em até sete dias.